Apoio ao Cliente

Trocas e devoluções

De acordo com Decreto-Lei n.º 143/2001, Artigo 6.º, as devoluções de produtos poderão ser efetuadas de acordo com as seguintes cláusulas:
Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Aplica-se esse direito desde que o cliente cumpra com as seguintes recomendações:
• O artigo deve estar intacto, sem nenhuma utilização (não pode apresentar sinais de ter sido usado ou danificado).
• O artigo deve estar completo com todos os elementos que o compõem (ex: etiquetas, aplicações ou outros elementos que estejam dentro da caixa do artigo).
• O artigo deve apresentar as suas características originais.
• O artigo deve estar na respetiva caixa na qual foi enviado, junto com a fatura original.
• A caixa do artigo não pode estar danificada.
Os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a AVENUE Clinic informa que:
• O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento.
• O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
A AVENUE Clinic reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Para a devolução de artigo com defeito deve seguir as seguintes recomendações:
• Enviar um email para info@avenue.clinic a informar-nos da situação identificada no prazo máximo de 15 dias úteis após ter recebido a encomenda.
• A AVENUE Clinic entrará em contacto com o/a cliente para proceder à resolução da situação com a maior brevidade possível.
Caso se trate de uma reclamação de um produto usado deverá igualmente enviar um email para info@avenue.clinic a informar-nos da situação. Caso a reclamação seja aceite, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (se houver rutura de stock).
Poderá optar pela escolha da emissão de um vale no valor do artigo com validade de 12 meses ou, se preferir, solicitar o respetivo reembolso.

TESTEMUNHOS

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